Wir haben einige Hoster nach den Kriterien Support und Technik getestet:

Support:
Hierbei haben wir die Möglichkeiten den Support zu kontaktieren genau so getestet, wie die Reaktionszeit und vor allem die Qualität der Antworten

Technik:
Hierbei haben wir technische Grundlagen der Hoster getestet und den Schwerpunkt auf aktuelle Anforderungen und WPtomatic gelegt.

 


Mittwald CM Service GmbH & Co. KG
Tel: 05772 293 100
URL: mittwald.de
Standort: Espelkamp (Deutschland)

empfehlenswert
WPtomatic funktioniert

Support:

Mittwald leistet qualitativ einen überdurchschnittlichen Support im Vergleich mit anderen Hostern und geht weit über das normale Spektrum eines Hostersupport hinaus. Erreichbar ist der Support über ein eigenes Ticketsystem innerhalb des Kundencenter, telefonisch an allen Tagen und per Chat.

Technik:

Hier gibt es große Unterschiede in den Modulen. Sehr positiv ist der Softwaremanager im Kundencenter über den sich viele Anwendungen (CMS, Shop, Scriptsprachen wie PHP, Python, Ruby und Perl, Bildbearbeitung, …) per Mausklick installieren und verwalten lassen. Technisch sind alle Tarife mit SSH erreichbar und es kann überall ein SSH-Key hinterlegt werden.

 

StatusTarif
OKWebhosting & managed (v)Server
WPtomatic funktioniert
Fehlerspaces
WPtomatic funktioniert leider nicht
OKneue Tarife seit 07.10.2019
WPtomatic funktioniert

uberspace
Tel: kein telefonischer Support
URL: ueberspace.de
Standort: Mainz (Deutschland)

nur als Spielwiese brauchbar
WPtomatic funktioniert

Support:

Erreichbar ist der Support nur per EMail und arbeitet nur an Wochentagen. Somit bietet dieser Hoster keinen 24/7-Support, was bei einer Störung schnell mal zu einem Problem wird.
Es gibt auch keine richtige Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer, wie das für den professionellen Betreiber erforderlich ist. Das Kundenkonto muss regelmäßig durch den Kunden aufgeladen werden.

Technik:

Während der Testphase hat alles problemlos funktioniert, allerdings würde ich diese Umgebung nur als Spielwiese und für Tests nutzen.


1blu AG
Tel: 030 20 18 10 00
URL: 1blu.de
Standort: Berlin (Deutschland)

nur als Spielwiese brauchbar
WPtomatic funktioniert

Support:

Der Support ist telefonisch nur an Werktagen erreichbar und über ein Kontaktformular im Kundencenter. Somit stellt sich hier die Frage nach der Reaktion in einem Fehlerfall am Wochenende.

Technik:

Über die Kommandozeile steht hier zumindest PHP in der Version 7.0.33 (Stand Oktober 2019) zur Verfügung. Dies sollte bald mal aktualisiert werden, da diese Version bereits seit Januar 2019 nicht mehr unterstützt wird und die Verwendung somit ein Sicherheitsrisiko darstellt.
Eine passwortfreie SSH-Verbindung über einen SSH-Key ist hier nicht möglich.


1&1 IONOS SE
Tel: 0721 170 555
URL: ionos.de
Standort: Montabaur (Deutschland)

wir raten ab
WPtomatic funktioniert NICHT

Support:

Der Support bei IONOS ist eine absolute Vollkatastophe. Erreichbar ist der Support nur telefonisch an allen Tagen oder per Chat. Somit hat man keine Möglichkeit zu einem späteren Zeitpunkt die Antworten nachzuvollziehen. Das könnte unter Umständen auch gewollt sein, denn die Antworten waren in unserem Test komplett unbrauchbar. Man fragt nach der Einbindung eines SSH-Key und bekommt zur Antwort man solle eine FTP-Verbindung nutzen. Oder auch folgende Supportreaktion spricht Bände:

Frage an Support: „Wo befindet sich die Datei authorized_keys?“
Antwort des Support: „Mit Ihrem Paket kann dies nicht funktionieren, da hierbei Windows-Hosting vorausgesetzt wird.

Technik:

Auf der Shellebene läuft hier PHP in der Version 4.4.9 (Stand Oktober 2019), welches bereits seit August 2008 nicht mehr aktuell ist und somit ein großes Sicherheitsrisiko darstellt. Eine individuelle Anpassung ist nicht möglich und somit viele aktuelle Anwendungen (wie z.B. WPtomatic) per SSH nicht funktionsfähig.


domainfactory GmbH
Tel: 089 998 288 026
URL: df.eu
Standort: Ismaning (Deutschland)

wir raten ab
WPtomatic funktioniert NICHT

Support:

Der Support ist telefonisch an allen Tagen und über ein Ticketsystem im Kundencenter erreichbar. Über Antworten im Ticketsystem wird man per Mail benachrichtigt, die jedoch im Spamordner landen. Die Antworten sind oft unvollständig, so dass man noch mal nachfragen muss, was bei einer Fehlersuche dann gleich mal ein paar Tage dauern kann bis man alle Antworten hat. Hier wäre es wünschenswert, dass die Mitarbeiter mitdenken und bereits in der ersten Antwort alle Hinweise liefern.

Technik:

Standardmäßig ist hier über die Konsole noch die stark veraltete PHP-Version 4.4.9 (Stand: Oktober 2019) im Einsatz, die bereits seit August 2008 veraltet ist und somit ein Sicherheitsrisiko darstellt. Die Version kann mit entsprechenden Kenntnissen zwar umgestellt werden, aber es bleibt im Hintergrund weiterhin die alte Version erreichbar. Dies stellt ein hohes Sicherheitsrisiko dar.


hosting.de GmbH
Tel: 0241 4614 480
URL: hosting.de
Standort: Aachen (Deutschland)

OK
WPtomatic funktioniert

Support:

Der Support ist telefonisch nur an Werktagen erreichbar und über ein Kontaktformular im Kundencenter. Somit stellt sich hier die Frage nach der Reaktion in einem Fehlerfall am Wochenende.
Eine Bestellung samt Einrichtung ist ohne Support fast nicht möglich, zumindest nicht, wenn man sich in dem Kundencenter nicht auskennt. Der Support hilft einem hierbei telefonisch jedoch gut weiter.

Technik:

Um mal eben ein Webhosting einzurichten sollte man Zeit haben. Alle erforderlichen Punkte sind im Kundencenter verstreut und es bedarf einiger Sucherei bis man endlich mal eine Anwendung installieren kann.

Für eine passwortfreie Verbindung muss hier der SSH-Key abweichend vom Standard im Kundencenter hinterlegt werden. Dies verursacht manuellen Mehraufwand bei der Einrichtung von WPtomatic.


ALL-INKL.COM
Tel: 35872 353-10
URL: all-inkl.com
Standort: Friedersdorf (Deutschland)

OK
WPtomatic funktioniert

Support:

Der Support ist telefonisch an allen Tagen erreichbar, sowie per EMail und über ein Kontaktformular.

Technik:

Es werden mehrere Oberflächen zur Verwaltung benötigt, die zudem sehr unübersichtlich aufgebaut sind. Per CLI (Konsole) ist eine aktuelle PHP-Version eingebunden.


netcup
Tel: 721 754 0755 0
URL: netcup.de
Standort: Karlsruhe (Deutschland)

OK
WPtomatic funktioniert

Support:

Der Support ist telefonisch nur an Werktagen erreichbar, sowie über ein Kontaktformular.

Technik:

Die Oberflächen zur Verwaltung ist unübersichtlich aufgebaut. Per CLI (Konsole) ist eine aktuelle PHP-Version eingebunden.


Hetzner
Tel: 9831 505-0
URL: hetzner.de
Standort: Gunzenhausen (Deutschland)

OK
WPtomatic funktioniert

Support:

Der Support ist telefonisch nur an Werktagen erreichbar, sowie über ein Kontaktformular.

Technik:

Die Oberflächen zur Verwaltung ist unübersichtlich aufgebaut. Per CLI (Konsole) ist eine aktuelle PHP-Version eingebunden.



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