Kundenkommunikation
Die Kommunikation zwischen Ihnen als Kunde und uns als Dienstleister ist uns sehr wichtig, insbesondere auch der Schutz Ihrer Daten. Daher haben wir ein umfangreiches Kommunikationssystem aufgebaut, welches auch ohne EMail auskommt. Alle Systeme werden dabei auf unseren eigenen Servern betrieben um Ihrer Daten bestmöglich abzusichern.
EMails zählen als eine der unsichersten Möglichkeit der Kommunikation und werden nicht umsonst als „Postkarten“ bezeichnet. Daher verzichten wir so weit als möglich auf die Kommunikation per EMail, obwohl es sich leider nicht in allen Bereichen praktikabel umsetzen lässt. Daher haben wir unseren Mailversand bestmöglich nach aktuellen Gesichtspunkten abgesichert. Dazu verwenden wir diverse Sicherheitseinstellungen um Spam und Manipulationen vorzubeugen:
Vereinfachte Darstellung des Mailversand:
SPF:
Anhand eines SPF-Record für unsre Domain definieren wir über welche Mailserver ein Mailversand erfolgen darf. Allerdings entscheidet der empfangende Mailserver ob er diese Regeln prüft und umsetzt. Wir geben zumindest die Informatin mit ob der verwendete Mailserver berechtigt war diese Mail von uns zu senden. Ein richtig konfigurierter empfangender Mailserver behandelt nicht berechtigte Mails als SPAM (unerwünschte Nachricht).
DKIM:
Jede unserer gesendeten Mails wird ein Schlüssel beigefügt und der empfangende Mailserver kann anhand eines Domaineintrag identifizieren ob das Schlüsselpaar passt. Fällt die Überprüfung positiv aus, ist bewiesen: Die E-Mail ist vom korrekten Mailserver gesendet worden.
DMARC:
DMARC ergänzt SPF und DKIM mit einer entsprechenden policy und benachrichtigt uns wenn ein Missbrauchsversuch erfolgt.
Notfall-Chat
Für schnelle Anfragen betreiben wir unseren eigenen Notfall-Chat. Auch wenn wir mal nicht online sind kann man uns eine Nachricht hinterlassen. Meldungen über den Notfall-Chat prüfen wir in kurzen Zeitabständen. Als System betreiben wir hierzu unsere eigene Installation von Rocket-Chat auf einem unserer Server. Der Datenaustausch findet somit nur zwischen der Eingabe in Ihrem Browser und unserem Chatsystem statt. Daten werden somit nicht über andere Server transportiert sondern direkt zugestellt. Der Chat befindet sich rechts unten auf der Seite.
Ticketsystem
Unsere Hauptkommunikation läuft über unser eigenes Ticketsystem. Dabei bleiben die Daten auf unserem Server und wir senden per EMail lediglich eine Information wenn eine neue Nachricht vorliegt. Dadurch können wir auch gesichert kritische Daten wie Passwörter austauschen, ohne dass diese über mehrere Server um die ganze Welt gehen. Die Verbindung zwischen Ihrem Browser und unserem Ticketsystem ist verschlüsselt und somit sicher. Wir verwenden dazu das System osTicket in Deutsch mit diversen Erweiterungen, die wir selbst integriert haben.
WPtomatic
Unser Update-Service WPtomatic für WordPress bietet eine stündliche Prüfung und automatische Aktualisierung mit vorheriger Sicherung für WordPress-Seiten sowie diverse Sicherheitsfunktionen. Für Agenturen und Kunden steht eine eigene Verwaltungsoberfläche zur Verfügung um eigenständig Sicherung einzuspielen oder Schutzfunktionen kurzfristig zu deaktivieren sowie diverse weitere Funktionen. Hierbei handelt es sich um eine Eigenentwicklung von uns, die selbstverständlich auf unseren eigenen Servern läuft.
Buchhaltung
Auch unsere Abrechnungen erfolgen auf einem eigenen System zu dem unsere Kunden Zugang haben. Somit können jederzeit Rechnungen eingesehen und bezahlt werden. Hierzu bieten wir unterschiedliche Bezahlmethoden an. Als System verwenden wir hierfür Invoice Ninja, welches wir ebenfalls auf einem unserer eigenen Server betreiben.
Telefonsupport
Damit wir uns für ein persönliches Telefonat die Zeit frei halten können bitten wir vorab einen Supporttermin zu vereinbaren. Für die Realisierung dieser Funktion nutzen wir Nextcloud, welches wir auf einem unserer eigenen Server betreiben. Bei Bedarf können wir über Nextcloud auch größere Projektdateien austauschen oder Projekte mit Kunden grafisch darstellen.
